Em entrevista ao Mulher, Luane Lohn defende que desenvolver uma escuta ativa em relação aos consumidores é uma das principais formas de prosperar
Transformar uma empresa em um mercado altamente competitivo exige mais do que estratégia: é preciso visão, capacidade de adaptação e disposição para desafiar o caminho tradicional – foi exatamente esse o percurso da catarinense Luane Lohn, CEO da Ciclo Cosméticos.
Formada em Medicina Veterinária, ela assumiu o comando da empresa, que é familiar, em 2007, e conduziu uma mudança que consolidou a marca no varejo nacional de perfumaria. As apostas sempre foram baseadas em inovação e proximidade com o consumidor.
A seguir, saiba mais sobre a trajetória de Luane Lohn:
Escutar o consumidor sempre foi aposta de Luane Lohn
Foi preciso criatividade para conquistar espaço no setor, que, até então, era dominado por empresas com altos investimentos em marketing. Por isso, com recursos limitados para a divulgação na época, Luane apostou na força do produto para construir a identidade da marca.
Assim, a embalagem, a experiência de compra e a comunicação passaram a ser elementos fundamentais para despertar emoção e transmitir os diferenciais da Ciclo, que tem como premissa acompanhar todos os “ciclos” de vida dos clientes.
“O maior desafio foi conquistar relevância em um mercado extremamente competitivo. Precisávamos fazer com que o produto contasse a nossa história. A embalagem, a experiência e a comunicação tinham a missão de despertar emoção e mostrar o nosso diferencial”, afirma.
Para Luane, a inovação está diretamente ligada à capacidade de ouvir. A CEO não só segue tendências internacionais: ela acredita que é preciso interpretar os movimentos do mercado e adaptá-los à realidade do consumidor brasileiro.
“Tudo começa com uma escuta ativa do consumidor. Inovar não é seguir tendências. É saber adaptá-las à realidade da marca e entregar algo que tenha significado para quem compra”, diz.
Maiores aprendizados
Ao longo da trajetória como CEO, a executiva afirma que o maior aprendizado veio da persistência. Em muitos momentos, foi preciso sustentar decisões mesmo sem resultados imediatos.
“A decisão mais difícil foi continuar acreditando naquilo que eu enxergava, mesmo quando os resultados ainda não apareciam na velocidade esperada. Aprendi que consistência e persistência fazem toda a diferença na construção de uma marca sólida”, destaca.
Quando fala sobre liderança feminina, Luane foge do discurso de enfrentamento e prefere destacar a autenticidade. Ela afirma que nunca conduziu sua carreira pensando em provar competência por ser mulher, mas em liderar de acordo com seus próprios valores.
“Nunca senti que precisava provar alguma coisa por ser mulher. Eu simplesmente procurei liderar de forma genuína. A liderança feminina tem características muito próprias, especialmente a sensibilidade. É a capacidade de perceber aquilo que muitas vezes não é dito”, afirma.
Sem buscar reproduzir modelos tradicionais de gestão, Luane construiu uma trajetória baseada na convicção de que resultados e autenticidade podem caminhar juntos. “Foi assim que construí a minha trajetória: sem tentar reproduzir um modelo de liderança masculina, mas exercendo uma liderança baseada naquilo que faz parte de quem eu sou”, conclui.